Makassar,- FGD Lontara+ yang diselenggarakan Diskominfo Makassar menghadirkan kolaborasi lintas OPD untuk membangun standar layanan aduan yang lebih terstruktur dan mudah diakses masyarakat.
Forum ini menjadi wadah bagi setiap OPD untuk menyampaikan perspektif mereka terkait penanganan laporan masyarakat, sekaligus membangun keseragaman prosedur di seluruh instansi.
Selama diskusi, peserta memetakan alur penanganan aduan mulai dari penerimaan laporan, analisis, verifikasi, hingga penyelesaian. Penyelarasan alur ini dinilai penting agar tidak ada tumpang tindih tugas serta memastikan seluruh laporan masyarakat ditangani dengan cara yang sama, meskipun dilimpahkan ke OPD yang berbeda.
FGD juga menyoroti kebutuhan mendesak akan sistem audit TIK yang lebih transparan dan sistematis. Dengan semakin banyaknya aplikasi yang digunakan pemerintah, audit diperlukan untuk menjaga kualitas layanan digital serta memastikan sistem berjalan aman dan sesuai standar teknis.
Forum ini menjadi momentum penting bagi Pemkot Makassar dalam memperkuat integrasi data, meningkatkan kualitas layanan publik berbasis digital, dan menghadirkan transparansi yang lebih baik bagi warga kota.(*)
