Makassar — Sebanyak 171 laporan masyarakat tercatat masuk melalui platform Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR! Kota Makassar sepanjang tahun 2024. Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar mengadakan finalisasi penanganan laporan tersebut di Ruang Sipakalebbi, Balaikota Makassar, pada Selasa (17/12/2024).
Admin Utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, Husaiva Arisandi, menyebutkan bahwa 75% dari laporan yang diterima telah berhasil ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian.
“Mayoritas laporan yang masuk terkait masalah infrastruktur dan kebersihan. Kami terus berkoordinasi dengan OPD terkait untuk menyelesaikan aduan yang masih dalam proses,” jelasnya.
Husaiva juga menyoroti tantangan rendahnya jumlah pengaduan yang masuk. Hal ini dikarenakan masyarakat masih kurang memahami cara menggunakan SP4N LAPOR! dan lebih memilih menggunakan media sosial atau saluran lain seperti layanan 112 untuk menyampaikan keluhan.
“Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan SP4N LAPOR! sebagai sarana yang efektif dan resmi untuk menyampaikan aspirasi,” tambahnya.
Melalui kegiatan ini, Kominfo Kota Makassar berharap dapat meningkatkan responsivitas dan efektivitas penyelesaian aduan masyarakat, sejalan dengan visi untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik dan transparan.(*)
