Makassar – Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik dan memperkuat sistem pengelolaan pengaduan masyarakat, Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menyelenggarakan kegiatan Optimalisasi Pengelolaan Pengaduan dan Peningkatan Kualitas Admin Pelaksana SP4N-LAPOR! pada Rabu (11/12/2024). Acara ini berlangsung di Ruang Sipakalebbi, Balai Kota Makassar, dan dihadiri oleh perwakilan dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Makassar.
Plt. Kepala Dinas Kominfo Makassar, Ismawaty Nur, dalam sambutannya menekankan pentingnya peran admin pelaksana dalam sistem pengaduan SP4N-LAPOR! yang menjadi jembatan antara pemerintah dan masyarakat. Ia mengungkapkan bahwa respons cepat dan tepat terhadap pengaduan masyarakat adalah kunci utama untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih baik.
“Kami berharap rekan-rekan admin pelaksana di lingkungan Pemkot Makassar dapat menindaklanjuti komitmen bersama ini. Penting bagi kita untuk merespons setiap aduan masyarakat yang masuk melalui SP4N-LAPOR! dengan cepat dan tepat, sehingga masyarakat merasa terlayani dengan baik. Ini juga menjadi bagian dari upaya kita dalam mendukung pembangunan Kota Makassar yang lebih inklusif dan efisien,” ujar Ismawaty.
Pentingnya SP4N-LAPOR! dalam Pelayanan Publik
SP4N-LAPOR! adalah Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional yang terintegrasi secara digital. Sistem ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat menyampaikan aspirasi dan pengaduan terkait pelayanan publik. Melalui platform ini, masyarakat dapat mengirimkan laporan secara daring, yang kemudian akan diteruskan kepada instansi terkait untuk ditindaklanjuti.
Dalam kegiatan ini, Dinas Kominfo menghadirkan narasumber berpengalaman, termasuk Mantan Komisioner Ombudsman Makassar, Nurul Fitratullah, dan Admin Pelaksana SP4N-LAPOR Provinsi Sulawesi Selatan, Muh Iswar Ramadhan. Kedua narasumber ini berbagi wawasan dan pengalaman mereka dalam mengelola pengaduan masyarakat, mulai dari strategi penanganan hingga teknik memberikan solusi yang efektif.(*)
