Makassar – Sebagai langkah konkret untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menyelenggarakan pelatihan Optimalisasi Pengelolaan Pengaduan dan Peningkatan Kualitas Admin Pelaksana SP4N-LAPOR! pada Rabu (11/12/2024). Acara ini berlangsung di Ruang Sipakalebbi, Balai Kota Makassar, dan dihadiri oleh perwakilan dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Makassar.
Plt. Kepala Dinas Kominfo Makassar, Ismawaty Nur, dalam sambutannya menegaskan pentingnya kolaborasi antarinstansi pemerintah untuk memastikan pengelolaan pengaduan masyarakat berjalan efektif. Ia menekankan bahwa kualitas pelayanan publik harus menjadi prioritas utama demi menciptakan tata kelola pemerintahan yang transparan dan akuntabel.
“Pengelolaan pengaduan harus menjadi prioritas kita bersama agar masyarakat merasakan manfaat nyata dari layanan pemerintah. Tidak hanya sekadar menindaklanjuti laporan, tetapi juga memberikan solusi yang memadai sehingga masyarakat merasa terlayani dengan baik,” ujar Ismawaty.
Kegiatan ini dirancang untuk memperkuat kolaborasi antarunit kerja di Pemerintah Kota Makassar, sekaligus meningkatkan kemampuan teknis admin pelaksana SP4N-LAPOR! Sistem ini, yang merupakan platform pengaduan berbasis digital, memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, kritik, dan keluhan terkait layanan publik secara langsung kepada pemerintah.
Dalam acara tersebut, Kominfo Makassar menghadirkan dua narasumber utama: Mantan Komisioner Ombudsman Makassar, Nurul Fitratullah, dan Admin Pelaksana SP4N-LAPOR Provinsi Sulawesi Selatan, Muh Iswar Ramadhan. Kedua ahli ini berbagi wawasan tentang pentingnya respons cepat dan profesional dalam menangani pengaduan masyarakat, serta memberikan pelatihan teknis terkait penggunaan dan pengembangan sistem SP4N-LAPOR!.
Nurul Fitratullah menjelaskan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat adalah salah satu indikator utama keberhasilan pelayanan publik. Ia mengingatkan pentingnya menjaga integritas dan transparansi dalam setiap proses penanganan pengaduan.
“Pengaduan masyarakat adalah refleksi dari kebutuhan publik. Jika kita bisa merespons dengan baik, ini akan meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Kolaborasi antarinstansi sangat penting untuk memastikan setiap aduan mendapatkan penanganan yang tepat,” jelas Nurul.
Sementara itu, Muh Iswar Ramadhan memberikan pelatihan teknis terkait pemanfaatan fitur terbaru pada platform SP4N-LAPOR! yang mempermudah admin dalam menindaklanjuti laporan. Ia juga menekankan perlunya integrasi data antarinstansi agar proses penanganan pengaduan lebih cepat dan terkoordinasi.
Kegiatan ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan kemampuan admin pelaksana, tetapi juga membangun budaya kerja yang berorientasi pada solusi. Dalam sesi diskusi, peserta diberi kesempatan untuk berbagi tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola pengaduan, serta merumuskan langkah strategis untuk mengatasi hambatan tersebut.
Plt. Kadis Kominfo, Ismawaty Nur, berharap acara ini menjadi momentum bagi semua pihak untuk memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Ia juga menekankan pentingnya memanfaatkan teknologi sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik.
“SP4N-LAPOR! bukan hanya alat untuk menerima pengaduan, tetapi juga sarana untuk mengevaluasi kualitas layanan yang kita berikan. Dengan sistem yang terintegrasi dan admin yang kompeten, kita bisa memastikan bahwa setiap laporan ditindaklanjuti dengan baik, cepat, dan tuntas,” tambahnya.
Kegiatan ini mendapat apresiasi dari peserta yang hadir. Mereka mengungkapkan bahwa pelatihan ini memberikan banyak wawasan baru, khususnya dalam penggunaan teknologi untuk pengelolaan pengaduan. Salah satu peserta, Fitriani, admin pelaksana dari salah satu OPD, menyatakan optimismenya terhadap perubahan positif yang dapat dihasilkan dari pelatihan ini.
“Dengan adanya pelatihan ini, kami merasa lebih siap untuk menghadapi tantangan dalam mengelola pengaduan masyarakat. Kami juga berharap sistem ini terus dikembangkan sehingga pelayanan publik di Makassar semakin baik,” ujarnya.(*)
