MAKASSAR,-Direktur Umum dan Pelayanan Perumda Air Minum Kota Makassar, Ibu Indira Mulyasari, memberikan pembekalan materi mengenai pelayanan prima kepada 60 orang staf dari Wilayah Pelayanan dan bagian-bagian yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Kegiatan yang digelar pada 20 November 2024 ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan mencerminkan standar pelayanan terbaik yang diharapkan.
Pembekalan ini dihadiri oleh staf dari berbagai divisi yang terlibat dalam operasional Perumda, termasuk petugas lapangan, staf call center, serta petugas yang bekerja di kantor pelayanan pelanggan. Dalam acara tersebut, Ibu Indira Mulyasari menekankan pentingnya sikap profesional dan ramah dalam memberikan layanan kepada pelanggan, karena pelayanan yang baik akan menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara Perumda dan masyarakat.
“Pelayanan prima adalah kunci untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Setiap interaksi dengan pelanggan haruslah menjadi kesempatan untuk menunjukkan komitmen Perumda dalam memberikan layanan yang cepat, efisien, dan ramah. Staf yang berada di garis depan harus memahami pentingnya komunikasi yang jelas, responsif, dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Ibu Indira dalam sambutannya.
Materi yang diberikan dalam pembekalan mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari sikap profesional, teknik komunikasi yang efektif, hingga cara menangani keluhan pelanggan dengan bijak. Ibu Indira juga memberikan studi kasus yang dapat membantu staf untuk lebih memahami tantangan yang mungkin dihadapi dalam pekerjaan sehari-hari dan cara mengatasinya dengan solusi yang tepat.
Selain itu, Ibu Indira menekankan pentingnya teknologi dalam mempermudah akses pelanggan terhadap layanan. Di era digital saat ini, Perumda telah menyediakan berbagai saluran komunikasi seperti aplikasi mobile, website, dan media sosial untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi dan melaporkan gangguan. Pelatihan ini juga mencakup cara memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan mempercepat proses penanganan keluhan.
Staf yang mengikuti pembekalan materi ini diharapkan dapat membawa perubahan positif dalam cara mereka memberikan layanan kepada pelanggan. Mereka diharapkan tidak hanya berfokus pada penyediaan air bersih, tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang memuaskan bagi masyarakat, yang pada akhirnya dapat memperkuat citra positif Perumda di mata pelanggan.
Dengan adanya pembekalan ini, Perumda Air Minum Kota Makassar berharap dapat meningkatkan standar kualitas pelayanan secara keseluruhan. Ibu Indira Mulyasari menambahkan bahwa Perumda akan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi ekspektasi pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi fokus utama dalam setiap kebijakan dan program yang dijalankan oleh Perumda.
Pada kesempatan ini, Ibu Indira juga mengajak seluruh staf untuk selalu mengedepankan integritas dan kejujuran dalam setiap tugas mereka. Mengingat bahwa Perumda adalah badan usaha milik daerah yang bertanggung jawab atas pelayanan kebutuhan dasar masyarakat, maka setiap tindakan staf harus mencerminkan tanggung jawab besar yang diemban.
Sebagai langkah lanjutan, Perumda akan terus menyelenggarakan pelatihan-pelatihan serupa untuk memastikan seluruh staf memiliki keterampilan dan pemahaman yang dibutuhkan untuk menjalankan tugas mereka dengan baik. Dengan pendekatan ini, Perumda yakin dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga hubungan yang harmonis dengan seluruh pelanggan di Makassar.(*)
